No mundo corporativo, a comunicação é uma das habilidades mais valorizadas, seja em processos de recrutamento, em avaliações de desempenho ou no desenvolvimento de equipes.
No entanto, nem todas as formas de comunicação são percebidas da mesma maneira. É comum que a comunicação escrita seja considerada uma hard skill, enquanto a comunicação oral é frequentemente classificada como uma soft skill.
Neste artigo, vamos ver por que essa distinção existe e como ela impacta o ambiente profissional.
O Que São Hard Skills e Soft Skills?
Antes de adentrarmos no tema da comunicação, é importante entender o que são hard skills e soft skills:
- Hard Skills: São habilidades técnicas e específicas que podem ser quantificadas e medidas. Elas geralmente são adquiridas por meio de educação formal, treinamentos ou prática. Exemplos incluem programação, análise de dados, uso de ferramentas específicas (como Excel) e, claro, comunicação escrita. As hard skills são frequentemente mais fáceis de serem ensinadas e avaliadas.
- Soft Skills: São habilidades interpessoais e comportamentais, que se relacionam à maneira como nos comunicamos e interagimos com os outros. Elas incluem empatia, trabalho em equipe, adaptabilidade, liderança e comunicação oral. As soft skills tendem a ser mais subjetivas e difíceis de medir, mas são fundamentais para o sucesso nas relações profissionais.
A Comunicação Escrita como Hard Skill
A comunicação escrita é reconhecida como uma hard skill por várias razões:
- Estrutura e Normas: A escrita segue regras gramaticais, ortográficas e de formatação que podem ser ensinadas e aprendidas. Profissionais são frequentemente avaliados com base em sua capacidade de produzir textos que estejam dentro dessas normas.
- Clareza e Objetividade: Uma boa comunicação escrita exige a habilidade de ser claro e objetivo. Isso envolve a capacidade de organizar pensamentos de forma lógica, o que pode ser treinado e desenvolvido por meio de práticas específicas.
- Documentação e Registro: No ambiente corporativo, a escrita é frequentemente utilizada para documentação e registro. Relatórios, e-mails e outros documentos escritos servem como registros oficiais de decisões e processos, tornando a precisão e a clareza essenciais. Essa necessidade de precisão reforça a ideia de que a comunicação escrita é uma habilidade técnica.
- Avaliação Objetiva: A comunicação escrita pode ser facilmente avaliada. Testes de escrita, análises de relatórios e a revisão de e-mails são exemplos de como essa habilidade pode ser medida de forma objetiva. Muitas vezes, a redação é parte integrante do processo de seleção de candidatos.
A Comunicação Oral como Soft Skill
Por outro lado, a comunicação oral é frequentemente vista como uma soft skill, devido a suas características distintas:
- Interação Interpessoal: A comunicação oral envolve interação direta entre pessoas, o que implica habilidades interpessoais. Isso requer empatia, capacidade de ouvir e adaptar a mensagem ao público, características típicas das soft skills.
- Flexibilidade e Adaptabilidade: Durante uma conversa, o profissional deve ser capaz de adaptar sua mensagem em tempo real, com base nas reações e feedbacks do interlocutor. Essa adaptabilidade é uma característica essencial das soft skills.
- Expressão Não Verbal: A comunicação oral também inclui elementos não verbais, como tom de voz, expressões faciais e gestos. Essas nuances são difíceis de ensinar e avaliar de forma objetiva, reforçando a ideia de que a comunicação oral é uma habilidade mais subjetiva e interpessoal.
- Dificuldade de Avaliação: A comunicação oral é frequentemente mais difícil de ser avaliada de forma objetiva. Enquanto um texto escrito pode ser analisado por gramática e clareza, uma apresentação ou conversa envolve fatores subjetivos, como a conexão emocional com o público e a capacidade de engajamento.
O Impacto das Diferenças na Comunicação Profissional
Compreender essas distinções tem um impacto significativo no recrutamento e na formação de equipes. Aqui estão algumas considerações importantes:
- Processos de Recrutamento: As organizações devem desenvolver métodos eficazes para avaliar tanto as hard skills quanto as soft skills durante os processos de recrutamento. Isso pode incluir testes de redação para avaliar a comunicação escrita e entrevistas comportamentais ou dinâmicas de grupo para avaliar a comunicação oral.
- Desenvolvimento Profissional: É essencial que os profissionais sejam incentivados a desenvolver ambas as habilidades. Embora possam ser percebidas de maneira diferente, tanto a comunicação escrita quanto a oral são fundamentais para o sucesso em qualquer campo. Programas de capacitação devem incluir treinamentos que abordem ambas as habilidades.
- Colaboração e Trabalho em Equipe: Em ambientes colaborativos, a habilidade de comunicar-se bem tanto de forma escrita quanto oral é fundamental. A comunicação escrita pode garantir que todos estejam na mesma página, enquanto a comunicação oral facilita a interação e a resolução de problemas em tempo real.
Conclusão
A distinção entre comunicação escrita como hard skill e comunicação oral como soft skill reflete as diferentes formas como interagimos e nos expressamos no ambiente profissional.
Ambas as habilidades, comunicação escrita e oral, são essenciais e complementares, desempenhando papéis significativos na eficácia da comunicação em um mundo corporativo cada vez mais digital e interconectado.
A compreensão e o desenvolvimento dessas habilidades não apenas beneficiam os profissionais individualmente, mas também fortalecem as equipes e a organização como um todo.
Portanto, ao investir no aprimoramento da comunicação, tanto escrita quanto oral, os profissionais se posicionam de maneira mais competitiva no mercado de trabalho atual.
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